Sıkça Sorulan Sorular

İade süresi ürün elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.

Özel üretim ürünler, saç aksesuarları, mayo, parti aksesuarları, şapkalar ve çoraplar iade alınmamaktadır.

Kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler iade işlemine tabii değildir. Bu durumlarda ücret iadesi yapılmaz.

ducaonline.com‘dan yaptığınız alışveriş sonucunda mutlu olmanız için elimizden geldiğince titiz ve hassas çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Ürününüzü iade etmek isterseniz size aşağıdaki koşullar çerçevesinde en hızlı şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

• Ürününüzü teslim aldığınız andan itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
• Ürün orijinal ambalajı bozulmamış, etiketleri sökülmemiş, kullanılmamış yıkanmamış, ve yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış olmalıdır.
• Ürün iadenizi siparişlerim sayfasından yapabilirsiniz. İade talebi oluşturulduktan sonra  (2401954551502 ) kodunu iade kargonuzun üzerine yapıştırarak ARAS KARGO’ya ücretsiz olarak teslim etmeniz yeterlidir. ARAS KARGO'ya teslim edilen paketler ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafımıza iletilmektedir.
• İade paketiniz bizlere ulaştıktan sonra, ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilip kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler 1-3 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir.
• Geri ödemeniz bankanız tarafından ödeme yaptığınız şekilde (taksitli alışverişler taksitli iade edilir) ödeme aracınıza  yapılır. Bu sürecin ilerleme hızı tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır. Kapıda ödeme ya da havale seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 1-3 iş günü içerisinde iade edilir.

Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

*Resmi tatiller ve hafta sonları işlem yapılamamaktadır.

Not:Adınızı ve soyadınızı yazmayı unutmayın.!

Siparişlerinizi Duca Kids adına seçili kargo firması (Aras Kargo) ile (2401954551502 ) kodunu yazıp ÜCRETSİZ olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

İadesi yapılan ürün elimize geçtiği tarihten itibaren (ürün iade şartlarına uygunsa) 2-5 iş günü içerisinde ücret iadeniz yapılmış olur.

Almış olduğunuz ürünün  bedeni uymaz ise WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçerek değişim talep edebilirsiniz.(Değişimde gidiş -geliş kargo ücretleri alıcıya aittir)

ducaonline.com mağazamızdan oluşturduğunuz siparişler,  marmara bölgesi için 1-2 iş günü içinde,diğer bölgeler için 1-3 iş günü içinde sizlere  teslim edilmiş olur.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme maili gelecek, ardından süreçle ilgili bilgilendirmeler sms ve e-posta yoluyla gelmeye devam edecektir. Dilerseniz siparişinizi üye girişi yaptıktan sonra, ana sayfamızda bulunan “Sipariş Takibi” kısmından takip edebilirsiniz.

Siparişi oluşturulan  tüm ürünler, kargoya teslim edilmeden önce paketlenirken ilgili departman tarafından kalite kontrolünden geçmektedir. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaşması halinde tarafımıza 05323532148 Whatsapp destek hattımızdan müşteri temsilcilerimizle iletişime geçerek, ürün görsellerini iletmeniz gerekmektedir. Ürünün detaylı fotoğraflarını müşteri temsilcimiz ile paylaştıktan sonra, izlemeniz gereken adımlar temsilcimiz tarafından size aktarılacaktır. Söz konusu işlemleri yaptıktan sonra ürünler tarafınıza yeniden gönderilecek ya da ürün bedeli iade edilecektir.

İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

Evet, toptan satışımız var. Duca Kids ürünlerini mağazanıza veya satış platformunuza eklemek isterseniz sizinle iş birliği yapmaktan mutluluk duyarız.

Whatsapp iletişim için +90 532 353 21 48  -  +90 542 847 36 79